Mystery Shopper
Con nuestra aplicación digital, podrás visualizar los resultados del nivel de cumplimiento de tus procesos y procedimientos orientados al servicio, sea esto, a nivel corporativo, por ciudad, por región, por supervisor, por sucursal o por visita, todo a través de tableros, gráficos y dashboards, Adicional a esto, recibes alertas en tiempo real de los niveles de cumplimiento en cada visita.
servicios de cliente misterioso
En vmysteryshopper, contamos con dispositivos de grabación con cámaras ocultas, como:
Gorras, lentes, llaveros, plumas, botones y demás dispositivos de grabación, Así, nuestros compradores misteriosos, están en el absoluto incógnito, por lo tanto, no son descubiertos.
Mystery Shopper
¿Qué es?
Mystery Shopper, También conocido como Cliente Misterioso, mide el servicio proporcionado por los trabajadores de tu empresa, ya sea, de productos o servicios, hacia tus clientes. El cliente incógnito entrega datos esenciales para evaluar la calidad del servicio desde el punto de vista del consumidor, evaluando protocolos de atención y satisfacción del cliente.
Por qué contratar a un cliente incógnito
- Evaluación de técnicas de ventas en tu compañía.
- Identificar puntos claves que requieren mejoras.
- Mide la efectividad de sus capacitaciones.
- Verifica el cumplimiento de estándares visuales y de atención.
Se ha demostrado que monitorear de manera oculta a tus colaboradores, incrementa las ventas hasta en un 15% adicional.
- Evalúa la ejecucíon de tus campañas publicitarias.
- Detecta puntos débiles que deben ser potenciados.
- Obtén resultados historicos y comparativos.
Beneficios del mystery shopper
La Satisfacción es clave
Primero que todo, Cuesta 5 veces más conseguir un cliente nuevo, que mantener un cliente antiguo, por lo tanto, Nuestro servicio de Mystery Shoppers es un insumo esencial para mejorar la satisfacción de tus clientes, y así, mejorar tu rentabilidad.
mira tu realidad
El Mystery Shopper te entrega una visión fidedigna de la real capacidad de atención de tu Marca. El cliente misterioso, al ser una persona externa a la compañía, puede verificar las actuaciones de los empleados sin que estos lo noten. Así,
Mejora el Trabajo en Equipo
Mejora el trabajo en equipo, dado que, al conocer los resultados tanto los gerentes, supervisores y empleados apoyan mutuamente para evitar errores graves de atención a clientes.
Optimiza tus Campañas
Con esta estrategia puedes verificar si realmente se están cumpliendo los protocolos y promociones de tus campañas de Marketing.
Características de nuestro servicio especializado
de cliente incógnito - Mystery Shopper en México
Accesos
No te preocupes por la privacidad, ya que, el acceso es restringido solo a personal autorizado, por lo tanto, tus datos están seguros.
Tiempo Real
El cliente incógnito entrega información en tiempo real, a traves de tablet o smartphone. Información fidedigna en todo momento.
Evaluación de servicios
Compara el nivel de cumplimiento entre regiones, ciudades, sucursales o departamentos. Realiza comparativos por área y potencia el negocio según requerimientos específicos.
Monitoreo de colaboradores
Revisa tus resultados desde computadora, tablet o smartphone en el momento que desees. Alertas de envío de información a gerentes o responsables.
IMAGEN Y ATENCIÓN
Analiza la apariencia de tu compañía. El Mystery Shopper evalúa puntos como orden, limpieza, disposición de los productos, atención de tus ejecutivos. La imagen es primordial al momento de vender, así como la atención brindada.
Crecimiento
Potenciales incrementos de venta de manera efectiva dando seguimiento a tus colaboradores.
Servicios especializados de comprador misterioso
Mystery Shopper para servicios financieros
Si necesitas verificar los procesos de atención al cliente, procesos de los servicios, limpieza, auditoría en seguridad y profesionalismo de los empleados.
Mystery Guest para hotel
Comprueba que los protocolos en recepción, higiene de habitaciones, atención de camareras y personal en general se estén cumpliendo a cabalidad. Sólo la perfección en el servicio te diferenciará de la competencia.
MYSTERY SHOPPER PARA RESTAURANTE
Incrementa tus ventas comprobando que los procesos establecidos se cumplen de manera correcta. El cliente incógnito tomará nota de todas las fallas durante el servicio y puntos positivos, por lo tanto, podrás con este servicio potenciar tu atención.
Mystery Shopper Retail
Evalúa el servicio y por sobre todo, la atención a los clientes por el personal de la tienda. Adiconalmente, supervisa que los protocolos de post venta se cumplan. Mystery Shopper personalizado según los requerimientos.
Mystery Shopper para Supermercado
Si requieres comprobar los protocolos de atención, auditoría en precios, o la correcta ejecución del plan de marketing, el cliente incógnito es ideal, ya que, te entregará la información en tiempo real de la situación de tu supermercado, por lo tanto, se hace indispensable para una buena gestión.
En tu Competencia
Es muy importante conocer que y cómo lo esta realizando tu competencia, investiga sus precios, forma de atención, niveles de cumplimiento y organización en general.
Testimonios de
Nuestros Clientes de mystery shoppers
Banamex
socio estratégico
Excelente servicio, me mantiene informada constantemente del trabajo de mis colaboradores.
Cinépolis
socio estratégico
El cliente incógnito nos proporciona información ideal para revisar el nivel de cumplimiento de todas nuestras sucursales.
Cielito Querido
socio estratégico
El cliente incógnito nos proporciona información ideal para revisar el nivel de cumplimiento de todas nuestras sucursales.
¿Necesitas nuestra ayuda?
LLámanos Call center :
+52 (55) 8926 0056
Contamos con una vasta experiencia en asesoría y consultoría relacionada con Satisfacción de Clientes y gestión de Clientes misteriosos, en conclusión, somos la mejor opción para estos servicios especializados de Investigación Comercial en México.
Algunos de nuestros socios comerciales
